外国人への接客が解決できる多言語接客サービス6選
日本を訪れる外国人が増えたことで、お店や施設を運営していると外国人への接客が必要になることも多いと思います。
外国人への接客では、外国語でのコミュニケーションが必要ですし、外国人のマナーやジェスチャーなども知る必要があります。ただ、こういった外国人への接客を覚えるというのも、大きな負担だと思います。
そこでこの記事では、勉強や努力なしで外国人への接客が簡単にできるようになるサービスを紹介します。こういったサービスを利用すれば、自分で簡単な英語を覚えるよりも外国人とのコミュニケーションがスムーズにできるようになり、スタッフの負担を減らしながら顧客満足度を高めることができます。
外国人への接客が難しい理由
これまで外国人への対応がほとんどなかった人にとって、外国人への接客というのは大きな課題だと思います。ではなぜ外国人への接客が難しいのでしょうか。
言葉を覚えるのが難しい
外国人への接客の大きな課題は、やはり言語です。外国人の質問を正確に聞き取り、外国語で答えるためには、言葉を学習しなければなりません。やり取りができるようになるには、多くの時間勉強しなくてはなりませんが、日々の仕事や家事の合間で行うのも大変だと思います。
さらに、多くの国からの外国人に接客をしないといけない場合は、様々な言語を学ばなくてはなりません。場合によっては、英語や中国語、韓国語、フランス語などが必要になることもあるでしょう。言葉の壁というのは、外国人への接客の大きな問題なのです。
予期せぬ質問に答えられない
外国人に対して外国語で接客する場合、まずは簡単なフレーズを覚えて対応すると思います。しかし、フレーズを覚えることで一定の質問に答えられるようになりますが、長文の理解や予期せぬ質問に答えることはできないでしょう。
外国人の方は日本に来ているからこそ、文化や商品などの様々なことに関心を持っています。正確にその質問に対して答えるには、フレーズだけでは難しいでしょう。
かといって外国語を話せる人材を採用するのも、人件費が大きくなってしまいます。
外国人への接客には多言語支援サービスがおすすめ
このように、外国人への接客には大きな課題がありますが、そんな時におすすめなのが多言語支援サービスです。
多言語支援サービスとは、あらゆる言語でのコミュニケーションをサポートしてくれるサービスです。自身が言語を覚えなくても、ツールを利用して外国人に対して接客ができます。
多言語支援サービスを利用すれば、外国人の難しい質問を理解できるようになりますし、正しい案内をすることができるようになります。ひとつのサービスで多くの言語に対応できるので、人を採用するよりも効率よく接客の課題を解消できます。
外国人への接客のための多言語支援サービスの種類
外国人への接客を代わりに行ってくれる多言語支援サービスには、様々なタイプのものがあります。ここでは、それぞれのサービスがどのようなものか、どのように活用できるかを解説します。
対話AIシステム
様々な分野でAIの活用が進んでいますが、AIは外国人への接客にも活用することができます。対話AIシステムとは、画面内のアバターが外国人の質問を聞き取り、回答してくれるというサービスです。
ChatGPTに見られるように、AIは人が話すような自然な文章を作ることができるようになりました。お店や商品、宿泊地、観光地の情報などを学習させておくことで、外国人の観光客からの質問に対して、人が話すように回答できます。さらに、会話のやり取りからAIが学習していくので、より正確な内容を返せるようになります。
AIは様々な言語に対応できるので、ひとつのシステムを導入するだけでどんな外国人に対しても回答できます。モニターを設置しておくことで24時間365日対応ができるので、人件費を大きく削減できるでしょう。音声だけでなく、テキストでの対応もできるので、Webなどを活用して遠方からの質問に対応することもできます。
接客ロボット
接客ロボットとは、実体を持つロボットが接客するサービスです。
対面での接客が想定されており、移動できるなど、モニター上で対応するシステムよりも場所にとらわれないというメリットがあります。話しかけることができるロボットや配膳を行うロボットなどもあり、様々な用途で利用できます。
ロボットに様々な言語の翻訳機能を搭載することで、あらゆる外国語に対応できます。外国人が迷いがちな広い施設や店舗での利用に向いているでしょう。
接客ロボットについては、こちらで詳しく解説しています。
翻訳機
翻訳機とは、翻訳機能を持った小型の装置です。翻訳機に向かって話しかけることで、すぐさま外国語を翻訳してくれます。
高い翻訳精度があるとともに、長い文章でもスムーズに翻訳してくれるので、スピード感の必要とされる場面で活躍します。
ただ、翻訳機は人が持って対応しなくてはならないので、人を減らすということにはなりませんが、表情やジェスチャーなどを交えて接客ができるので、外国人に対しても普段と同じような人間味のある接客ができるでしょう。
翻訳アプリ
翻訳アプリとは、スマートフォンに入れることで利用できる、翻訳を行ってくれるアプリです。
音声認識で音声をリアルタイムに翻訳してくれるものや、カメラをかざすと画像認識で翻訳してくれるものなど、様々な機能を持ったものがあります。よく使うフレーズを表示し、それを押すことで音声で表示するものもあります。アプリごとに機能や言語が異なるので、必要な外国語や機能を調べて導入する必要があります。
人が操作をしなくてはならないですし、スマートフォンなどの機器が必要ではありますが、手軽に外国人への接客が可能になるツールといえるでしょう。
翻訳サービス
翻訳サービスとは、紙やデジタル媒体、システム上のテキストをあらゆる言語に翻訳してもらえるサービスです。メニューやパンフレット、Webサイト、注文システムなどを利用して接客する場面で利用できます。
メニューやタブレットなどを利用する飲食店や説明資料が多く必要な業種などで活用できます。翻訳したデータをQRコードで表示する機能を持ったものもあるので、印刷不要で媒体を選ばず表示することもできます。
紙媒体に関しては印刷までワンストップで対応してくれるものもありますし、システムに関してもあらゆるシステムとの連携まで行ってくれるので、店舗の負担なく外国人向けの媒体の翻訳をすることができます。
外国人への接客に利用できる接客支援サービス6選
外国人への接客に有効な、様々な種類の多言語支援サービスがあることを紹介しました。では、具体的にはどのようなツールやシステムがあるのでしょうか。ここではそれぞれのサービスを6選で紹介します。
接客オンデマンド AI【対話AIシステム・Web接客サービス】
「接客オンデマンド AI」は、AIを利用したアバターが接客をしてくれるサービスです。モニター上のAIアバターが、質問を聞き取り回答をします。
GPTを利用したシステムであり、人間と話しているように会話でやり取りができます。AIなのであらゆる言語に対応でき、ひとつのシステムですべての外国人への接客を完結できます。
AIに学習させることで、特定の情報に詳しくさせることができますし、会話内容やレコメンド情報を収集することでより最適化した回答ができるようになります。
AIが会話をすべて行ってくれるので自動化でき、人を採用する必要なく24時間365日接客を行えます。
AIへの学習、システム連携などのシステムの導入からリリース後の回答調整や再学習、分析レポートの作成補助、効果測定など導入後の運用に関しても支援してくれます。
Mini【接客ロボット】
「Mini」は移動が可能な接客ロボットです。来店したお客様を検知して、主導的に接客を行います。
OS搭載であり、システムに外国語を読み込むことで外国語での案内も可能。外国人への受付や接客などのフロント業務をロボットが自動対応してくれます。
狭い通過幅での移動ができますし、騒がしい環境での高い音声認識にも対応。指定場所への案内、ツアーガイド、パトロールなどにも利用できます。
ポケトーク【翻訳機】
「ポケトーク」は小型の翻訳機です。まるで通訳がいるかのようにスピーディに会話を翻訳してくれます。
ネイティブの語学講師も認めたほどの翻訳精度であり、どのような言語でも自然な会話ができます。
人が対応しなければならない外国人への接客のシーンでの利用におすすめのツールです。お店のメニューなど、カメラで撮影するだけで翻訳できるという機能もあります。
接客指さし会話【翻訳アプリ】
「接客指さし会話」は現場ですぐに使えるフレーズが厳選して収録されており、それを指さすことでコミュニケーションができるツールです。
フレーズだけでなく絵も載っているので、外国人も理解しやすい作りになっています。複雑な会話でなく、目的のはっきりしている施設などでの利用に向いています。
英語・中国語・韓国語など、70カ国以上の言語に対応しています。
QR Trancelate.me【翻訳サービス】
「QR Trancelate.me」は看板や印刷物を全43言語で翻訳できるサービスです。
翻訳したデータはQRコードで読み込むことができるので、店舗や施設にQRコードを表示しておくことで、外国人に対して情報を提供できます。
「音声読上げ機能」があるので、翻訳表示した内容を音声で案内することもできます。美術館の館内案内や目の不自由な方への案内にも利用できます。
はたらく指さし【コミュニケーションツール】
はたらく指さしは、指さし会話帳シリーズの株式会社ゆびさしが提供している外国人とのコミュニケーション支援ツールです。
働くシーンでよく利用する外国語のフレーズをイラストともに掲載しています。イラストを指差しながら外国人にもわかりやすくコミュニケーションをすることができます。
また、スマートフォンやタブレットにダウンロードしたり、紙に印刷したりといった幅広い使い方ができます。スタッフの外国語学習にも利用できます。
まとめ
外国人の接客をより簡単に行えるサービスを紹介してきました。
もちろん、外国語を覚えて対面で接客をするというのも素晴らしいことです。ただ、様々な言語を覚えるというのは大変だと思います。そんなときには多言語支援サービスを利用しましょう。
接客オンデマンドは、あらゆるツールを組み合わせることで接客を最適化するサービスです。対話AIシステムやアバター、ロボット、オンライン接客システム、バーチャル制作などを用いて、接客の課題を解決します。
外国人への接客に関しては、AIアバターやロボットを用いて、それぞれに合った方法を提案します。AIの学習やアバターの制作、ロボットの設計など導入に関しての支援を行うだけでなく、運用時の分析や修正、システム変更などにも手厚く対応します。
外国人への接客をコストを抑えながら、より負担なく行うことができます。
