店舗窓口とオンライン接客を融合。接客時間を1〜2割短縮し、沿線顧客との接点維持と無人受付化を両立

Customer Challenges

お客様の課題

賃貸仲介店舗を複数運営していましたが、来店型営業の比率が減少する中で、店舗運営コストの最適化が課題となっていました。一方で、沿線地域のお客様との接点は維持したいという考えもあり、単純な店舗閉鎖ではなく効率的な運営モデルが求められていました。また、従来のオンライン接客ツールは利便性や運用面に課題があり、より活用しやすい仕組みへの見直しが必要でした。

Background To Introduction

導入の経緯

来店数の減少やオンライン化の進展を背景に、店舗運営の効率化と顧客接点の維持を両立できる仕組みを検討されていました。単なるオンライン会議システムではなく、無人受付やアバター接客など将来的な展開にも対応できるサービスを模索する中、使いやすさや柔軟性、現場スタッフからの評価をご評価いただき導入いただきました。

Our Approach

当社の取り組み

不動産店舗とオンラインを連携し、新しい接客モデルを構築しました。

店舗の役割を残しながら省人化と利便性向上を両立できる体制を実現しました。

Results Achieved

得られた成果

店舗を維持しながら、常駐スタッフ数を4名に抑えた効率的な運営モデルを実現しました。オンライン接客によって接客時間が1～2割削減、店舗混雑時でもスムーズな対応が可能となり、業務負荷を軽減。また、背景透過やアバター接客の活用によって多様な働き方にも対応しながら、沿線地域のお客様との接点を維持し、新たなサービス展開の可能性を広げました。