全国600店舗をカバー！家電店舗とECを連携するOMOオンライン接客で、オフライン顧客ニーズの可視化と販売機会の創出を実現

この事例のポイント

家電量販店約600店舗へプリンターのオンライン接客を導入し、販売員を配置できない地方・郊外店舗でも専門的な商品説明を提供しました。さらに、オンライン接客を通じて顧客から寄せられる質問や相談内容を蓄積・分析し、顧客ニーズの把握を実現。家電量販店のECサイトとも連携することでOMOマーケティングを推進。オンラインとオフラインを融合した新たな販売モデルの構築に取り組みました。

全国600店舗をカバー！家電店舗とECを連携するOMOオンライン接客で、オフライン顧客ニーズの可視化と販売機会の創出を実現

Customer Challenges

お客様の課題

高機能・多機能なプリンターは販売員による説明が購買の重要な後押しとなる一方、全国のすべての店舗へ販売員を配置することは困難でした。特に地方・郊外店舗では商品の魅力を十分に伝える機会が限られ、販売機会の損失が課題となっていました。また、店舗で顧客がどのような疑問や悩みを持っているかを把握する手段も限られていました。

Background To Introduction

導入の経緯

対面接客の価値を維持しながら、より多くの店舗へ販売支援を展開するため、オンライン接客の活用を検討されていました。全国の量販店へ均質な商品説明を提供できることに加え、顧客ニーズを把握できる仕組みとして、当社の接客オンデマンドサービスをご採用いただきました。

Our Approach

当社の取り組み

全国約600店舗へ接客オンデマンドサービスを展開し、オンラインによる商品説明体制を構築しました。

販売機会の拡大と顧客理解の促進を両立できる体制を構築しました。

主な実施内容

QRコードを活用したオンライン接客の導入
当社内にデモ機を設置したオペレーター室を設ける
専門販売員の教育・接客フォローを実施
実機を使用したデモンストレーション
地方・郊外店舗への販売支援
顧客からの質問内容の記録・分析
接客内容のフィードバック共有
家電量販店ECサイトとの接客導線連携
オンライン・オフラインを融合した販売施策の実証
利用状況に応じた運用改善提案

Results Achieved

得られた成果

販売員を配置できない店舗でも専門的な商品説明が可能となり、販売機会の創出につながりました。また、オンライン接客で寄せられる質問内容を分析することで、顧客が関心を持つ機能や購入時の不安を把握。さらに、ECサイトと店舗を連携させた取り組み（OMO）により、オンライン・オフライン双方の顧客接点強化と新たな販売手法の検証を実現しました。

Customer Voice

お客様の声

販売員を配置できない店舗でも専門的な商品説明が可能となり、販売機会の創出につながりました。また、オンライン接客で寄せられる質問内容を分析することで、顧客が関心を持つ機能や購入時の不安を把握。さらに、ECサイトと店舗を連携させた取り組みにより、オンライン・オフライン双方の顧客接点強化と新たな販売手法の検証を実現しました。