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AIが接客を拡張する対話ソリューション
AI接客は、一方的な情報提供にとどまらない「対話」による接客ソリューションです。お客様からの問いかけに対して、AIが目的やお悩みを理解しながら案内することで、実店舗の接客に近い体験をオンライン・店頭の両方で実現します。
店舗の売場、施設の受付、ECサイトなど、様々な顧客接点に導入でき、インターネット環境があればすぐに展開が可能です。
場所を問わない
店舗でもWebサイトでも、同じAIが接客を担当します
品質が変わらない
学習した内容に基づき、誰に対しても同じ水準の案内を行います
対話でニーズを引き出す
会話を通じて、お客様の目的や悩みを理解しながら案内します
ISSUE
こんな課題はありませんか
小売・サービス業では、店舗スタッフの人手不足が慢性的な課題になっています。専門知識を伴う商品説明への対応、繁忙時間帯の接客機会の損失、スタッフ間で生じる対応品質の差など、悩みは尽きません。
一方で、お客様の側も「まず自分で情報を得たい」というニーズが強まっており、Webで調べてから店舗で確認する、店舗で見てからWebで購入するなど、オンラインとオフラインを行き来しながら検討する行動が一般的になっています。
店舗・ECサイトにおける接客要員の不足
商品知識やサービス内容の高度化による説明の負担増
対応品質のばらつき、繁忙時間帯の機会損失
AI AVATAR
貴社専用に育てる、対話するAIスタッフ
AI接客の中核となるのが、AIアバターによる対話エージェントです。
製品情報やFAQ、セールストークなど、貴社の情報を個別に学習させることで、貴社専用の接客スタッフとして機能します。
応答は自然な言語生成をベースにしており、想定外の質問にも文脈を踏まえて対応します。
ブランドイメージに合わせたオリジナルのアバター制作にも対応可能です。
貴社の情報を個別に学習し、専用の接客役として機能
自然な対話形式でのやりとり（テキスト・音声の両対応）
ブランドイメージに沿ったアバターデザイン、トーン＆マナー調整
対話ログの自動記録によるニーズ把握・品質改善への活用
Use Cases
活用シーン
店舗、ECサイト、Web上の問い合わせ窓口など、様々な接点でAI接客を活用いただけます。
Case 01
店舗・施設
売場や無人スペース、商品棚に設置し、音声・タッチによる自動接客を実施。新人スタッフ向けの社内教育ツールとしても活用できます
Case 02
ECサイト
Webサイト上でおすすめ商品の案内や、利用方法に関する質問への応答を自動化。購買タイミングを逃さない提案が可能です
Case 03
Web問い合わせ窓口
休日・夜間を含む24時間の一次対応をAIが担当し、有人対応が必要な場合はスムーズに引き継ぎます
CUSTOMIZE
貴社の運用に合わせて拡張できます
タッチ・音声の操作方式、多言語対応、モバイル向けのインターフェースなど、目的に応じたカスタマイズが可能です。また、基幹システムやPOS、CRMとの連携により、商品在庫や最新情報の表示、有人対応への切り替えなど、業務効率を高める機能を組み込むことができます。
Case 01
商品在庫・最新情報の表示
Case 02
会話内容やお客様の関心の記録
Case 03
有人オペレーターへの切り替え接続
Case 04
多言語対応
Proven Solutions
導入事例
SUPPORT
導入から運用まで、伴走してサポートします
導入実績と接客ノウハウを活かし、初期設計からテスト運用、本運用まで一貫してサポートします。
01
導入・初期設計
ヒアリング、要件整理、初期シナリオ・アバター制作
02
立ち上げ・テスト運用
テスト体験、フィードバックによる調整、利用者向けサポート
03
本運用
展開範囲の拡大、定期レビュー、システム保守・アップデート
SECURITY
安心してご利用いただける環境を提供します
貴社専用の環境を構築することで、不正アクセスや情報漏洩を防止します。通信・データの暗号化に対応し、国内データセンターでの運用、定期的なバックアップとログ管理を実施しています。
利用するAIモデルの提供元が定めるデータ利用ポリシーに準拠しており、やり取りされた内容が外部の学習データとして利用されることはありません。
FAQ
よくあるご質問
AI接客の導入にはどのくらいの期間がかかりますか？
導入期間は、学習する情報量やシステム連携の有無によって異なります。シンプルな構成であれば約2週間から、商品数や学習データが多い場合は1ヵ月程度が目安です。店舗等において専用筐体を使用する場合は別途ご相談ください。
AI接客の費用はどのように決まりますか？
費用は利用規模や学習データ量、カスタマイズ内容等で異なります。目的と予算に合わせてご提案します。無料お見積りをご利用ください。
学習データはどのようなものが必要ですか？
商品資料、FAQ、Web情報、接客トーク等を学習データに活用できます。既存資料ベースで構築するため、新規コンテンツの大量準備は不要です。
人による接客へ切り替えることはできますか？
はい。状況に応じて有人チャットや担当者への引継ぎが可能です。定型案内はAI、個別相談は人が対応し、接客品質と業務効率の両立を図ります。
多言語対応は可能ですか？
はい。多言語対応が可能です。店舗や観光施設でのインバウンド対応や、海外ユーザー向けのWeb接客にも活用されています。
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