健康靴の「価値」をバーチャル接客で伝達。3DCG×ARで自社ECを24時間の体験型ショップに
この事例のポイント
自社店舗を持たない健康靴メーカーが、3DCGとAR技術を組み合わせたバーチャルショップを自社ECに構築。製品特長を学習したチャットボットによる接客と、スマートフォンでサイズ・着用感を確認できるAR体験を掛け合わせ、実店舗を介さずに接客体験を伴う購入検討ができる環境を24時間365日で実現しました。
Customer Challenges
お客様の課題
健康靴という高価格帯の商品特性上、その価値を伝えるには接客が欠かせないが、自社に直営店舗を持たず、主な販路が百貨店等の店舗チャネルや自社ECに限られていたため、自社スタッフによる接客の機会を持てないことが課題だった。
Background To Introduction
導入の経緯
自社ECにおいて、対面接客に近い体験を提供する手段を検討。自社製品の特長・効能を学習したチャットボットに加え、ブランドイメージに合わせた3DCG店舗を仮想空間上に構築し、自社製品のみを陳列したバーチャルショップとして、接客を受けながら製品を閲覧できる環境の構築に至った。
Our Approach
当社の取り組み
自社製品の特長・効能を学習したチャットボットを構築するとともに、ブランドイメージに沿った3DCG店舗を仮想空間上に制作。陳列する製品ごとにAR技術を組み込み、ユーザーが自身のスマートフォンから実際のサイズ感や履いた際のイメージを体験できる仕様とし、購入意欲の促進につながる設計とした。
Results Achieved
得られた成果
自社ECを24時間365日利用できるバーチャルショップとして展開し、実店舗を持たない中でも接客体験を伴う購入検討が可能な環境を実現。ARによるサイズ・着用感の可視化が購入意欲の後押しとなり、高価格帯商品ならではの購入ハードルの軽減に貢献した。なお本プロジェクトは補助金を活用して制作された。
Services Introduced
この事例で導入した
サービス
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株式会社オプテージ
現実にはない”パラレルワールド”を構築。SNS発信を軸にブランド世界観を伝えるバーチャルショップ
格安SIM・携帯電話の直営店ブランドにおいて、SNSプロモーションと連動したバーチャルショップを制作。
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株式会社星和ビジネスリンク
数千点の防災グッズから「今売りたい一品」をAIが提案。ECサイトでの購入率向上に貢献
防災グッズECサイトの購入率向上と顧客体験の改善を目的に、AIアバターによるオンライン接客を導入。
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株式会社メニコン
店舗とECサイトの両方でオンライン接客を展開。顧客利便性向上と接点拡大を実現
コンタクトレンズ選びに欠かせないカウンセリングをオンライン化し、店舗とWebサイトの両方で相談できる体制を構築しました。来店前相談や店舗混雑時の遠隔対応を実現し、お客様の利便性を向上。
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株式会社 日本HP
家電量販店における「メーカー販売員不在」を遠隔接客で解消。満足度90％以上の接客体験を実現
全国に数万店規模で展開される家電量販店のすべてにメーカー販売員を配置することは難しく、機会損失が生じていた課題に対し、専用オペレーターとスタジオを弊社で提供する遠隔接客サービスを構築。
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ダイソン株式会社
ショップインショップ拡大の裏で生じた「専門スタッフ不足」を遠隔接客で解消。実演体験もオンラインで再現
家電量販店内でも数少ないショップインショップ形式の専用売り場を展開する同社。
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医療機器専門店チェーン
コンタクトレンズ（医療機器）販売のOMO事例｜リモート接客で店舗運営を効率化した手法
医療機器（コンタクトレンズ）販売におけるリモート接客体制を構築し、店舗とWeb双方の相談窓口を一元化しました。店舗接客を遠隔化することで、専門オペレーターによる均一な接客品質を全国に提供。
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ブラザー販売株式会社
全国600店舗をカバー！家電店舗とECを連携するOMOオンライン接客で、オフライン顧客ニーズの可視化と販売機会の創出を実現
家電量販店 約600店舗へプリンターのオンライン接客を導入し、販売員を配置できない地方・郊外店舗でも専門的な商品説明を提供しました。
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エプソン販売株式会社
店頭とECをつなぐオンライン接客で全国販売を支援。購入機会拡大と顧客満足向上を実現
店頭と公式通販サイトの両方でオンライン接客サービスを展開し、全国のお客様へ専門的な商品説明を提供しました。
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株式会社JTBコミュニケーションデザイン
観光スポットや交通アクセス紹介を多言語対応のAIアバターで自動化。インバウンド対応と人員最適化を同時に実現
観光案内所におけるインバウンド対応の品質向上と業務負担軽減を目的に、多言語対応のAIアバターを導入。
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