店舗とECサイトの両方でオンライン接客を展開。顧客利便性向上と接点拡大を実現

Customer Challenges

お客様の課題

コンタクトレンズはお客様一人ひとりに適した提案が求められるため、丁寧なカウンセリングが欠かせません。しかし、コロナ禍の影響で来店を控えるお客様が増加し、従来の対面接客だけでは新たな顧客接点の創出が難しくなっていました。また、Zoomを活用したオンライン相談も実施していましたが、利用ハードルや運用負荷が高く、より利用しやすい仕組みが求められていました。

Background To Introduction

導入の経緯

オンライン相談システムの導入にあたり、機能やコストだけでなく、全国展開や将来的なサービス拡張に対応できるパートナー選びを重視されていました。複数社を比較検討する中で、当社は課題解決に向けた提案力や柔軟な開発対応、迅速なレスポンスをご評価いただきました。技術的なアップデートはもちろん、長期的に伴走できるビジネスパートナーとして採用いただきました。

Our Approach

当社の取り組み

店舗とオンラインをつなぐ新たな顧客接点として、接客オンデマンドを導入しました。

システム提供だけでなく、導入後の改善提案や運用面の伴走支援も実施しました。

Results Achieved

得られた成果

来店前のオンライン相談や店舗での遠隔接客が可能となり、お客様の利便性が向上しました。また、店舗混雑時でもオンライン相談へ誘導できるようになり、店舗スタッフの負荷軽減と接客機会の最大化を実現。さらに、これまでリーチできなかった顧客層との接点創出にもつながり、新たなサービス展開の可能性が広がりました。