コンタクトレンズ（医療機器）販売のOMO事例｜リモート接客で店舗運営を効率化した手法

Customer Challenges

お客様の課題

オンライン相談の活用を進めていましたが、従来利用していたシステムでは通信障害や運用負荷が課題となっていました。また、一般的なオンライン商談ツールも検討したものの、予約や接続手順が煩雑で、お客様・店舗スタッフ双方の負担が大きく利便性に課題がありました。さらに、店舗ごとの接客品質のばらつきやオペレーター不足への対応も求められていました。

Background To Introduction

導入の経緯

店舗とホームページ双方からの相談を一元的に受けられる体制づくりを進める中で、安定した運用と将来的な店舗拡大に対応できる仕組みが求められていました。接客品質の統一やオペレーター運営の効率化に加え、店舗でもWebでも同じレベルのサービスを提供できる柔軟性をご評価いただき、当社サービスをご導入いただきました。

Our Approach

当社の取り組み

店舗・Web横断型のオンライン相談体制を構築の支援を実施しました。

システム提供だけでなく、運用改善や将来展開を見据えた伴走支援を実施しました。

Results Achieved

得られた成果

店舗とWebを横断した相談体制を構築したことで、お客様がより相談しやすい環境を実現しました。専門オペレーターによる対応により接客品質の平準化も進み、店舗スタッフの説明業務を軽減。さらに、オンライン手続きや相談受付の仕組みが整備され、今後の店舗拡大やサービス拡充に向けた基盤づくりにつながりました。