店頭とECをつなぐオンライン接客で全国販売を支援。購入機会拡大と顧客満足向上を実現

Customer Challenges

お客様の課題

家庭向けプリンターは機能や用途によって選び方が異なるため、購入時には丁寧な説明が求められます。しかし、店頭では販売スタッフが常駐していない、あるいは他のお客様への対応中で十分な説明機会を確保できないケースがありました。また、ECサイトでは購入前の疑問を解消しづらく、お客様が安心して商品を選べる環境づくりが課題となっていました。

Background To Introduction

導入の経緯

店頭とECの両チャネルでお客様への商品説明機会を増やし、購入を後押しできる接客体制を検討されていました。販売スタッフをすべての店舗へ配置することは難しい一方で、商品価値を適切に伝える仕組みが必要でした。そこで、オンライン接客を活用し、全国どこでも同品質の接客を提供できる体制として導入いただきました。

Our Approach

当社の取り組み

店頭とECサイトを連携したオンライン接客体制を構築しました。

店頭POP・QRコードによる接客導線構築
チャットボットによる商品診断機能
専門オペレーターによる遠隔接客
商品比較や用途提案の実施
実機を使ったリモートデモンストレーション
公式通販サイトへのオンライン相談導線設置
チャット・音声による問い合わせ対応
店舗とECで統一した接客品質の提供
利用状況の分析と改善提案

リアル店舗とEC双方で利用できるハイブリッドな接客環境を実現しました。

Results Achieved

得られた成果

販売スタッフが不在のタイミングでも、お客様が必要な情報を取得できる環境を整備しました。店頭では商品比較や購入相談をサポートし、ECサイトでは購入前の不安解消を実現。店舗とオンラインを横断した顧客接点を構築することで、販売機会の拡大と顧客満足度向上につながりました。