ショップインショップ拡大の裏で生じた「専門スタッフ不足」を遠隔接客で解消。実演体験もオンラインで再現

この事例のポイント

家電量販店内でも数少ないショップインショップ形式の専用売り場を展開する同社。売り場拡大にともなう専門スタッフ不足を、オンライン接客ツール・専用スタッフ・専用スタジオを一体で提供する遠隔接客サービスで解消。吸引力やお手入れのしやすさなど、製品の実演をオンライン上で再現し、購入意欲の促進につなげました。

ショップインショップ拡大の裏で生じた「専門スタッフ不足」を遠隔接客で解消。実演体験もオンラインで再現

Customer Challenges

お客様の課題

家電量販店内でも数少ないショップインショップ形式の専用売り場を展開する同社。売り場の展開数が増えるにつれ、自社製品を熟知したスタッフの配置が追いつかなくなっていた。

Background To Introduction

導入の経緯

店舗拡大にあわせて専門知識を持つ接客体制を維持する手段を検討。オンライン接客ツールに加え、専用スタッフの配置や専用スタジオの用意までを一体で提供できる体制を評価いただき、導入に至った。

Our Approach

当社の取り組み

店舗での接客方法をどこまで遠隔で再現できるかにこだわり、専用スタジオ内に吸引力やお手入れのしやすさなど、同社が特に重視するデモンストレーションを再現できる仕掛けを設置し、画面越しにユーザーへ実演を届けられる環境を構築。あわせて、実店舗では難しい画面共有や動画共有を活用した接客など、オンラインならではの手法も取り入れ、購入意欲の促進につなげた。

Results Achieved

得られた成果

実店舗さながらの実演体験をオンライン上で再現したことで、ショップインショップの拡大にともなう専門スタッフ不足を補う体制を構築。店舗向けの取り組みとして始まった本サービスは、日本HPの事例と同様にその後自社公式ECサイトにも採用され、店舗・ECのいずれからアクセスしても同じオペレーターが一貫して接客対応する体制へと展開している。