「AIロープレは本当に効果があるのか」「接客や営業のロープレをAIで行うと効率化できる？」「AIロープレを導入したいけれど、何ができるのか具体的に知りたい」という疑問を持っている人も多いのではないかと思います。

AIの進化により、接客や営業、新人研修などの「ロールプレイング（ロープレ）」にAIを活用する動きが広がっています。ただ、実際にどのようなシーンで活用できるのか、どんな機能があるのか、従来のロープレと何が違うのかなどを理解しておかないと導入後に失敗する可能性があります。

そこでこの記事では、AIロープレのメリット、サービスの比較、導入するための手順、注意点を詳しく紹介します。

AIロープレとは

AIロープレとはどんなツールなのでしょうか。まずはその意味や活用シーンを解説します。

AIロープレの概要

AIロープレは営業や接客、営業や接客、お客様サポート、問い合わせ部門など、お客様との会話のロールプレイングをAIが担うツールのことです。

コミュニケーションを行う仕事においては、事前にロールプレイングを繰り返すことで短期間で実践力や対応力を身につけるのが大事です。AIロープレでは、実在の顧客を相手にせずとも、実践に近い形で会話トレーニングを行えます。

想定される顧客の属性や課題、質問内容をあらかじめ設定できるため、実務に即したシナリオで繰り返し練習することができます。また、AIロープレには会話内容を自動で記録分析できるものがあり、回答の適切さや言い回し、改善点などを客観的に把握することができます。

AIロープレの活用シーン

AIロープレはさまざまな業界、業務に活用することができます。AIによるロープレが有効な仕事としては以下などがあります。

• 営業
• 小売店での販売
• カスタマーサポート・コールセンター
• カスタマーサクセス
• 人事・採用担当
• 店舗の接客
• 施設の受付
• 金融業・保険業
• 不動産業

このように、AIロープレは顧客との対話が発生するあらゆる業務で活用できます。実際の顧客対応前に繰り返し練習できるため、対応品質のばらつきを抑え、組織全体のスキルレベルを底上げすることが可能です。

AIロープレのメリット

AIロープレを利用することには様々なメリットがあります。

コストを抑えられる

AIロープレを活用することで、研修や教育にかかるコストを抑えることができます。

AIロープレを一度導入すれば人数や回数に左右されずに活用できますし、教育担当者が常に立ち会う必要もないため、現場の負担やコストを抑えながら効率的に人材育成を進めることが可能です。

従来のロールプレイ研修では、講師や教育担当者の確保、研修時間の調整、会場準備などに多くのコストが発生していましたが、AIロープレならこれらの負担を削減できるのです。

品質を保てる

AIロープレを活用することで、研修や教育の品質を安定して保つことができます。人によるロールプレイでは、担当者の経験や指導力によって内容やフィードバックが変わってしまうことがありますが、AIロープレであれば一定の基準で教育を行うことができます。

評価基準やフィードバック内容をあらかじめ設定しておくことで、指導の属人化を防ぎ、誰が受講しても同じレベルの評価・指導を受けられる環境を構築できます。これにより、新人・中堅・ベテランといった経験値の違いに左右されず、組織全体でスキルの底上げを図ることが可能です。

多様なロールの実現

AIロープレを活用することで、多様なロールやシチュエーションを再現したトレーニングを行えます。

AIロープレでは顧客の属性や感情、会話の流れなどを細かく設定でき、実際の業務で起こり得るさまざまなパターンを想定した練習が可能です。人によるロールプレイでは再現が難しいケースや頻繁には経験できない場面でも、AIなら柔軟にロールを切り替えて対応できます。

例えば、「常連客」「クレームを言う客」「外国人観光客」「価格交渉を強めに仕掛ける顧客」「導入に慎重な意思決定者」「即決しやすい顧客」といった複数タイプを簡単に切り替えて練習できます。

時間や場所に左右されない

AIロープレを活用すれば、時間や場所を選ばずにトレーニングを行うことができます。

AIロープレはオンライン環境で利用でき、対面の研修や特定のスケジュールに縛られることがありません。人によるロールプレイでは、参加者や教育担当者の予定調整、会場の確保が必要になりますが、AIロープレであれば各自の都合に合わせていつでもどこでもロープレを行うことができます。

AIロープレであれば、出勤前後の空き時間や自宅、移動中などでもトレーニングが可能になります。研修機会の偏りを防ぎ、全員が同じ学習機会を得られるようになるでしょう。

振り返りの効果を高められる

AIロープレを活用することで、トレーニング後の振り返りの効果を高めることができます。AIロープレでは会話内容や対応の流れをデータとして記録・分析できるので、録画を見ながら発言内容や対応スピード、言い回しなど自分の対応を客観的に確認できます。

AIによる評価・フィードバックも得られるので、改善すべき点や強化すべきスキルをその場で把握でき、次のトレーニングにすぐ活かせます。指導者の主観に左右されにくく、誰でも同じ基準で振り返りができる点もメリットです。

多言語対応が可能

AIロープレを活用することで、多言語対応のトレーニングを実施することができます。人によるロールプレイでは、対応できる言語や指導者が限られてしまいますが、AIロープレであれば言語の壁を越えた教育が可能になります。

AIロープレには多言語対応のものが多く、あらゆる言語での接客や商談、サポート対応などを想定したロールプレイを行えます。ネイティブスピーカーを講師として確保するのは難しく、コストもかかりますが、AIロープレを活用すれば多様な言語で会話練習ができるでしょう。

AIロープレのタイプ

AIロープレはいくつかのタイプに分けられます。自社の目的に合ったサービスを選ぶのがよいでしょう。

接客・カスタマーサポート型

主に店舗やコールセンターなどでの顧客対応を想定したAIロープレが「接客・カスタマーサポート型」です。顧客からの問い合わせやクレーム対応、商品の説明や案内といった、日常的に発生するシチュエーションをAIが顧客役となって再現します。

接客業やカスタマーサポート業務では、顧客ごとに異なる要望や感情への柔軟な対応が求められます。AIロープレを活用することで、怒り・不安・戸惑い・要望が曖昧な顧客など、実際の現場で遭遇しやすい多様な顧客タイプを想定したトレーニングが可能です。

営業・商談シミュレーション型

「営業・商談シミュレーション型」は、顧客との商談や交渉を想定して練習できるAIロープレです。

営業活動では、顧客の課題を引き出すヒアリング力や相手の反応に応じた提案力が成果を左右します。営業・商談シミュレーション型のロープレAIでは、顧客の業種や立場、検討段階などを設定できるため、初回商談からクロージングまで、さまざまなフェーズを想定したトレーニングが可能です。

また、競合との比較や導入に慎重な顧客への対応、想定外の質問への受け答えなど、実務でつまずきやすい場面も繰り返し練習できます。

採用面接・人材評価型

「採用面接・人材評価型」は、採用活動における面接シーンを想定し、面接官と応募者のやり取りをAIで再現できるロープレAIです。AIが面接官役や応募者役を担い、質問や回答のシミュレーションができます。

面接官側にとっては、応募者に対する質問の切り出し方や深掘りの仕方、評価のポイントを確認・改善でき、より公正で一貫性のある面接スキルを身につけられます。応募者側は、自己PRや志望動機の伝え方、想定外の質問への対応力を繰り返し練習でき、本番の面接に強くなれます。

教育・研修型

教育・研修型は、学習やスキル習得を目的として設計されたAIロープレです。業務知識の定着や対応フローの理解、判断力の向上などを目的に、研修内容に沿ったシナリオをAIが提示します。

新人研修や職種別研修、管理職向けトレーニングなど、対象やレベルに応じたロールプレイを実施できるため、座学だけでは身につきにくい実践力を養いやすい点が特徴です。また、受講者ごとの理解度や対応傾向に応じてフィードバックを行えるため、個々の課題に合わせた効率的な教育・研修が可能になります。

AIロープレサービス11選

さまざまなAIロープレサービスが登場していますが、おすすめのロープレAIサービスを紹介します。

1.ビーモーション ロープレAI

「接客オンデマンドAI」は、ターゲットシチュエーションに合った人格を持ったAIがロールプレイングを行ってくれるサービスです。

会社で定めた評価基準をAIが学習。さらに、シナリオを設定することで接客や営業の流れをAIに学ばせることができ、AIアバターと対面で会話をしながらロープレを行うことができます。GPT連携なので膨大なデータを学習させることができ、あらゆる質問に対して適切な回答をすることができます。目的に合わせた口調や、アップセルや誘導対話のような営業手法の学習も可能です。

表情解析や声のトーンや抑揚、話す速度の自動解析も可能です。やりとりをテキストで表示することもできますし、アバターとのロープレ後に会話ログに対して〇×やコメントなどのフィードバックを追加することができ、ロープレの振り返りも効率的に行うことができます。

サポート体制が充実しており、学習素材の準備や初期環境の開発・検証、稼働後のレビュー、FAQ作成、長年の人材教育の知見からのアドバイスまですべて代行してくれるので、社内に担当者を用意せずとも導入や運用ができるようなシステムとなっています。自社でAIへの設定や学習をする手間がありません。

2.iRolePlay

iRolePlayは、オフライン環境でも、スマートフォンでいつでもどこでもロールプレイができるシステムです。

動画やテキストデータをもとに、専門用語を含んだ高密度要約文を作成してくれるので、ロールプレイにおいてより良い対応や情報を学ぶことができます。

シナリオなしでも学習データに基づきAIが自動で対話を生成してくれます。やりとりはAIが
評価してくれます。

3.AIロープレ

「AIロープレ」は、コンタクトセンターに特化したAIロールプレイングシステムです。コールセンターのAI・動画トレーニングプラットフォームを提供しているVideoTouch株式会社が開発を行っており、コールセンターにおけるオペレーターの育成に特化したシステムを導入することができます。

いつでも待機時間なしにAIがさまざまな顧客を演じてくれるので、あらゆるパターンの対応をオペレーターは身につけることができます。さらに、AIがロープレ内容を評価してくれ、発言の良し悪しを構成にフィードバックしてくれます。指導のブレがなくなるので、対応品質を全社で統一することができます。

4.Sansan Labs

Sansan株式会社は、営業DXサービスである「Sansan Labs」に、対話型AIを活用した機能「AI営業ロールプレイング」を実装しています。

営業のロープレにおいて、対話型AIが顧客としてチャット形式で対話を行ってくれます。初級・中級・上級の3段階が用意されており、さまざまなレベルで商談を取り付けるまでの流れを練習することができます。

想定顧客の業界と部署名などを入力することで、業界動向や有価証券報告書を分析した結果から、自動で商談相手の性格やプロフィールを生成してくれます。よりリアルに近いロープレを行うことができます。

5.対話AIでロープレ

クリスタルメソッド株式会社の「対話AIでロープレ」は、最先端のAI技術を活用したロールプレイングトレーニングサービスです。AIが対話相手となり、営業・面接・接客・プレゼンなど多様なシーンを想定した実践的な練習を、時間や場所を選ばず行うことができます。

インストール不要で操作もシンプルなため、ITに不慣れな方でもすぐに利用を開始できる点が特徴です。対話中は、顔の表情を読み取る感情認識や、声のトーン・話速・音量などを分析する音声感情分析を組み合わせることで、相手の反応を踏まえた自然な対話を実現することができます。

6.gaccoロープレ

「gaccoロープレ」は、株式会社ドコモgaccoが提供する法人向けのAIロールプレイング研修サービスです。

このサービスでは、AIアバターとの対話を通じて、自由に設定したシナリオに基づいたロールプレイングが行えます。アバターは年齢、性別、職業、性格などをテキストで柔軟にカスタマイズできるため、実際の業務に近いシチュエーションを再現可能。

ロールプレイングの内容はAIが自動で評価し、100点満点でスコアを提示するとともに、フィードバックも自動生成されます。フィードバックの基準は企業ごとの方針や文化に応じてカスタマイズできるため、自社に最適な育成環境を構築することができます。また、受講者の進捗や練習履歴を一括で管理できる機能も備えており、企業全体での育成状況の可視化にも役立ちます。

7.mimik

「mimik」は、営業や接客における実践的なロールプレイを支援するAI対話プラットフォームです。実在する顧客データやシナリオに基づき、リアルな対話をAIが再現することで、実戦に近い訓練が可能です。

mimikは、ハイパフォーマーの対話データをもとにトークの構成・言い回し・間の取り方をAIが学習しスコアリングするので、成功している話し方を身につけることができます。また、ロープレの結果はAIが自動で評価し、トークの構成、話し方、質問の切り返し方などの観点から詳細なフィードバックを提供。トレーニング後の振り返りが効率的に行えます。

8.steach

「steach」は面接練習に特化したAIアプリで、ユーザーの話し方や表情、声のトーンなどを自動的に解析し、客観的なフィードバックを提供します。

話すテーマ／質問セットを入力し、回答する人、回答を評価する人を設定することで、AIが自動で質問を作成。ユーザーがスマートフォンやパソコンを使って面接の練習を録画・録音すると、AIがその映像や音声をもとに話の構成や説得力、表情の豊かさ、姿勢、視線の動きなどを数値化して評価します。

こうしたフィードバックはグラフやスコアとして表示されるため、ユーザーは自分の強みや弱点をひと目で把握することができ、繰り返し練習を重ねる中で着実にスキルを向上させることができます。

9.AmiVoice RolePlay

AmiVoice RolePlayは、株式会社アドバンスト・メディアが提供するAI搭載の営業・接客トレーニングプラットフォームで、ユーザーはAIアバターやお客様役とのロープレの動画を録画・アップロードするだけで、AIが内容・話速・表情などを解析し自動採点・フィードバックを行います。

評価パターンやNGワードの加点／減点設定、話速や笑顔判定など柔軟なカスタマイズが可能で、自社の基準に応じたトレーニング設計に対応することができます。

10.amptalk coach

amptalk coachは、営業を即戦力化することを目的とした対話型のAIロープレツールです。AIとの商談ロールプレイングを通じて、現場で使える生きた営業ナレッジの定着と応用を行うことができます。

顧客のペルソナや商談シナリオ、想定質問を設定してトレーニングコースを作成でき、実際の商談に近い状況で繰り返し練習できます。ロープレ後は、AIが会話内容をもとに「ストーリーの理解度」「情報の正確性」「質問への対応力」などの観点から評価・フィードバックを行い、改善点を明確化します。

配属後の基礎知識の習得や製品アップデート時の学習、競合・市場変化への対応など、幅広い営業育成シーンで活用できるサービスです。

11.AIトークトレ

AIトークトレは、新人オペレーターを早期に戦力化することを目的とした、コンタクトセンター向けのAIロールプレイングツールです。顧客応対履歴や応対マニュアル、アンケート、口コミなどの社内データをAIに学習させることで、自社ならではのリアルなペルソナやシナリオを生成し、実践的なロープレと習熟度評価を行えます。

SVが不在でも、時間や場所を問わず何度でもロープレを実施できるため、実践機会不足という育成課題を解消できます。難易度の高いクレーム対応やカスタマーハラスメントなども、失敗を恐れずに練習できる環境を提供し、OJTのリスクや育成負荷を軽減します。

AIロープレを導入する際の手順

実際にAIロープレを導入するときには、どのような作業が必要になるのでしょうか。その手順を解説します。

1.目的や課題の整理

AIロープレを導入する際には、まず目的や課題を整理することが重要です。目的や課題が曖昧なままでは、シナリオ設計や評価項目にずれが生じ、AIロープレの効果を十分に発揮できない可能性があります。

導入前には現場や管理者の意見を整理し、「何のために導入するのか」「どのような課題を解決したいのか」を明確にしましょう。達成したいゴール像や育成プロセスのどこに課題があるのか、重点的に伸ばしたいスキルは何かを整理することで、実践的で効果の高いトレーニングにつなげることができます。

2.資料を準備・AIへの学習

AIロープレを効果的に活用するためには、事前に学習させる資料の準備が欠かせません。商品・サービス資料や営業トーク、応対マニュアル、FAQ、過去の商談・対応履歴などをAIに学習させることで、より実務に近いロールプレイングが可能になります。

学習データの質が低かったり情報が不足していたりすると、AIの回答や評価が現場の実態とかけ離れてしまう恐れがあります。そのため、最新かつ正確な情報を整理し、現場で実際に使われている表現や対応フローを反映させることが重要です。

3.対話設計・評価基準設定

AIロープレを導入する際には、対話内容の設計と評価基準の設定が必要です。想定する顧客像やシチュエーション、会話の流れをあらかじめ設計することで、実務に近いロールプレイングを行うことが重要です。

対話設計では初回対応やヒアリング、提案、クロージング、クレーム対応など、育成したい場面を具体的に想定して設計します。

また、評価基準についても、ヒアリングの深さ、説明の分かりやすさ、質問への対応力、態度や言葉遣いなど、目的に沿った指標を明確に設定します。

4.テスト導入・調整

本格導入の前にはテスト導入を行い、運用や内容を調整します。いきなり全社・全現場で導入すると、想定外の課題が発生し現場に負担をかけてしまう可能性があります。

テスト導入では、一部の部署やメンバーを対象にAIロープレを実施し、シナリオの難易度や対話内容、評価基準が適切かを確認します。また、実際に利用した現場からフィードバックを集めることで、使いづらい点や改善すべきポイントを把握できます。

AIロープレで成果を出すための注意点

ロープレにAIシステムを導入する際には注意すべき点があります。

社内にサポート体制を作る

ロープレAIシステムを導入する際には、社内のスタッフへレクチャーをしたり、不明点の解消を行うようなサポート体制を用意する必要があります。

これまでシステムを使わずに対面でロープレを行っていたスタッフは、AIロープレシステムに馴染みがありません。だからこそ、操作でつまずいたり、活用方法がわからなかったりといったことも起こりがちです。それによってロープレAIシステムを利用しなくなるかもしれません。

AIロープレの効果を最大化するためには、利用促進や使い方のレクチャー、問い合わせ対応などのサポート体制を用意するか、サポート体制がある会社に導入を依頼するのがよいでしょう。

AIまかせにしない

ロープレAIを活用する際には、AIにすべて任せるという姿勢は避けたほうがよいです。

AIは客観的なフィードバックや定量的な評価には優れていますが、会話の文脈や感情、相手の表情の裏にある意図など、繊細な人間の機微をすべて理解することは難しいです。たとえば、敬語の使い方や表情の印象といった点は評価できても、話し手の気遣いや場の空気を読む力といった暗黙的なスキルは、AIだけでは十分に判断できません。

そのため、AIの評価結果を鵜呑みにせず人が内容を補足・確認しながら、必要に応じてアドバイスや再トレーニングを行うことが重要です。

PDCAを回す

AIロープレは導入して終わりではなく、PDCAを回しながら継続的に改善していくことが大事です。AIロープレは一度シナリオや評価基準を設定すれば完結するものではなく、実際の利用状況や評価結果をもとに改善を重ねることで、より高い効果を発揮します。

現場の状況や育成課題は変化しますし、メンバーの経験値や役割の変化、市場環境や商材のアップデートによって、求められる対応や評価基準そのものが変わることも少なくありません。

そのため、定期的にロープレの内容を振り返り、シナリオの難易度や設問、評価項目が現場の実態に合っているかを確認することが重要です。

AIロープレの活用事例

AIロープレを導入した企業の事例を紹介します。ぜひ参考にしてください。

アフラック生命保険

アフラック生命保険は2022年春、保険代理店向けの「募集人教育AI」の機能として、AIによるAIロールプレイング研修を提供しました。AIアバターを相手にロールプレイングを繰り返すことで、営業話法の型を身に付けることを目的に導入されました。

営業担当者のロールプレイング内容をもとに、挙げるべきキーワードを盛り込んでいるかどうかをAIが分析・評価。研修を受講し終えた営業担当者は、未完了の営業担当者よりも約1.3～1.5倍の成績となっているとのことです。

参考：https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/01302/110800008/

日本化薬株式会社

日本化薬株式会社はe-Learningを用いた一方向型の研修に課題を感じており、若手MRのロープレにAIを採用しました。

実際の営業と同じようなAIエクササイズを行い、その動画を提出することでアウトプット力向上とメンターの労力削減を実現。医師としっかり話し込みができるような力を身につけていきました。話すことへの苦手意識が軽減し、自身の課題に気づき、意識・行動が変化するという効果を得られたとのことです。

参考：https://umujapan.co.jp/interview/nipponkayaku/

NTTビジネスソリューションズ株式会社

NTTビジネスソリューションズ株式会社では、中堅・中小企業向けのインサイドセールスを担当しており、人手を介するOJTの限界や育成の属人化といった課題を抱えていました。そこでAIによるロールプレイングの可能性に注目し、AIロープレの導入を進めています。

営業資料や商談シナリオをAIに学習させることで、AIが顧客役となりリアルな商談形式で対話を行える仕組みを構築。営業担当者はいつでも、想定顧客のペルソナや商談内容に応じた実践的なトレーニングを行うことができます。

また、AIがロープレを自動でスコアリングし、結果をダッシュボード上で可視化。個々の営業担当者の課題や成長度合いをデータで分析できるため、定量的で再現性の高い人材育成が実現しました。

参考：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000051.000084890.html

日本生命

日本生命では、営業職員の教育やスキル向上のためにAIを活用したロールプレイングを導入しています。

従来の集合研修やメンターとの対面ロープレでは、時間や場所の制約が大きく、評価の基準にもばらつきが出やすいという課題がありました。そこで、営業職員がスマートフォンを使って自撮り動画形式でロープレ演習を行い、その内容をAIが自動的に解析・評価する仕組みを取り入れました。

AIが発話内容に盛り込まれるべきキーワードや話す速度、表情などをチェックし、客観的なフィードバックを返します。これにより、職員は自分の課題を客観的に把握でき、繰り返し練習を重ねることで営業トークの質を高めていけるようになったとのことです。

参考：https://xtech.nikkei.com/atcl/nxt/column/18/00001/02991/

NTTドコモ

NTTドコモでは、全国のドコモショップにおけるスタッフ育成の効率化と応対品質の向上を目的に、AIを活用したロールプレイングシステムを導入しています。スタッフはAIアバターを相手にシナリオ形式のロープレを行い、終了後にはAIが応対内容を自動評価・フィードバックします。

AIロープレの導入により、育成担当者の工数削減と研修の平準化を実現。一部店舗でのトライアル導入では、育成効率の向上や実務への効果も確認され、全国のドコモショップへの本格展開に至っています。

参考：https://active.nikkeibp.co.jp/atcl/r/19/RSP697710_06102025/

まとめ

ここまで、生成AIをロープレに活用するメリットや注意点、システムなどを解説してきました。ロープレにAIを利用することで、多くのメリットが得られます。現在ロープレに課題があるという人は、AIシステムを導入するのがおすすめです。

「接客オンデマンドAI」は、LLMを活用した高精度なRAG構築により、ロープレに必要となる難解な日本語の解釈や、自然対話を実現するAIシステムの開発が可能。GPT連携なのであらゆる質問に回答でき、接客や受付、営業など幅広い業務のロープレを行うことができます。多言語対応も可能です。

シナリオを設定することもでき、シチュエーションごとの正しい対応方法の習得に活かすことが可能。やり取りをテキスト化し問題箇所を振り返ることができるので、効率よく成長を促すことができます。ぜひご相談ください。