覆面調査(ミステリーショッパー) 状況把握 顧客接点充実 人材確保 販売力強化 運営効率化

衣料品メーカー様

全国300店舗を1か月で実態調査。本部施策の展開状況を可視化し改善アクションを明確化

この事例のポイント

本部で指示した売場づくりの実施状況を全国300店舗のドラッグストアで調査。1か月という短期間で現場写真を収集し、未実施店舗への展開対応まで実施しました。店舗ごとの実施状況を可視化するとともに、調査結果をもとに優先順位を付けた改善アクションを提示し、次回施策の精度向上につなげました。

全国300店舗を1か月で実態調査。本部施策の展開状況を可視化し改善アクションを明確化

Customer Challenges

お客様の課題

全国の店舗へ売場施策を展開していたものの、本部指示が各店舗で正しく実施されているかを把握する手段が限られていました。店舗数が多いため、自社だけで短期間に確認することは難しく、施策の浸透状況や課題店舗の特定にも時間を要していました。

Background To Introduction

導入の経緯

売場づくり施策の実施状況を早期に把握し、必要な改善対応を迅速に進めるため、全国規模での店頭調査を検討されていました。当社の全国対応体制と、調査結果を報告するだけでなく改善アクションまで提案できる運用ノウハウをご評価いただき、ご依頼いただきました。

Our Approach

当社の取り組み

全国の対象ドラッグストア300店舗を対象に、本部指示に基づく売場づくりの実施状況を調査しました。

調査後は店舗ごとの状況を可視化したレポートを作成し、課題の背景や改善の方向性まで含めて報告しました。

主な実施内容

  • 売場展開状況の現地確認
  • 現場写真の撮影・収集
  • 本部指示との整合性チェック
  • 未実施・不備店舗の抽出
  • 店舗への展開・改善対応の実施
  • 調査結果の集計・分析
  • 課題優先度を整理した改善アクションの提案

Results Achieved

得られた成果

1か月で全国ドラッグストア300店舗の調査を完了し、本部施策の展開状況を短期間で可視化しました。現場写真と調査結果により店舗ごとの課題を的確に把握できたほか、未実施店舗への迅速な対応も実現。さらに、レビュー時には優先順位を付けた具体的な改善アクションを提示し、今後の施策強化につながりました。

Proven Solutions

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