現実にはない”パラレルワールド”を構築。SNS発信を軸にブランド世界観を伝えるバーチャルショップ
この事例のポイント
格安SIM・携帯電話の直営店ブランドにおいて、SNSプロモーションと連動したバーチャルショップを制作。現実の店舗では表現できないスケール感と世界観を空間として具現化し、ネットユーザーの興味喚起からリアル店舗への集客につなげる新しい接点づくりに取り組みました。
Customer Challenges
お客様の課題
格安SIM・携帯電話の直営店を展開する同社。当時はSNSを軸としたプロモーションを強化しており、ネットユーザーの興味喚起からリアル店舗への集客につなげる新たな接点づくりが課題だった。
Background To Introduction
導入の経緯
SNS発信と親和性の高い、体験型のバーチャルコンテンツを軸にした施策を検討。現実の店舗では実現できない世界観を自由に表現できる点や、ブランドのキャラクターや世界観を存分に演出できる点を評価いただき、バーチャルショップの制作に至った。
Our Approach
当社の取り組み
緑に囲まれた広大な外観をはじめ、ミニ劇場風のサービス案内コーナー、AR技術を組み込んだ携帯端末コーナー、美術館風の新サービス紹介コーナーなど、ブランドイメージを凝縮したパラレルワールド的な空間を制作。公式キャラクターがルーム内を歩き回るギミックや、実店舗に設置されている容量を表すオブジェをバーチャル空間内にも再現するなど、来訪したユーザーが楽しめる仕掛けを随所に盛り込んだ。
Results Achieved
得られた成果
現実の店舗では実現できないスケール感と世界観を、体験型のバーチャル空間として具現化。ミニ劇場やAR携帯端末コーナー、公式キャラクターとの触れ合いなど遊び心のある仕掛けを盛り込むことで、ブランドならではの世界観を新しい形で表現するコンテンツを実現した。
Services Introduced
この事例で導入した
サービス
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ファイブリンク株式会社
健康靴の「価値」をバーチャル接客で伝達。3DCG×ARで自社ECを24時間の体験型ショップに
自社店舗を持たない健康靴メーカーが、3DCGとAR技術を組み合わせたバーチャルショップを自社ECに構築。
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株式会社星和ビジネスリンク
数千点の防災グッズから「今売りたい一品」をAIが提案。ECサイトでの購入率向上に貢献
防災グッズECサイトの購入率向上と顧客体験の改善を目的に、AIアバターによるオンライン接客を導入。
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株式会社メニコン
店舗とECサイトの両方でオンライン接客を展開。顧客利便性向上と接点拡大を実現
コンタクトレンズ選びに欠かせないカウンセリングをオンライン化し、店舗とWebサイトの両方で相談できる体制を構築しました。来店前相談や店舗混雑時の遠隔対応を実現し、お客様の利便性を向上。
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株式会社 日本HP
家電量販店における「メーカー販売員不在」を遠隔接客で解消。満足度90％以上の接客体験を実現
全国に数万店規模で展開される家電量販店のすべてにメーカー販売員を配置することは難しく、機会損失が生じていた課題に対し、専用オペレーターとスタジオを弊社で提供する遠隔接客サービスを構築。
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ダイソン株式会社
ショップインショップ拡大の裏で生じた「専門スタッフ不足」を遠隔接客で解消。実演体験もオンラインで再現
家電量販店内でも数少ないショップインショップ形式の専用売り場を展開する同社。
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医療機器専門店チェーン
コンタクトレンズ（医療機器）販売のOMO事例｜リモート接客で店舗運営を効率化した手法
医療機器（コンタクトレンズ）販売におけるリモート接客体制を構築し、店舗とWeb双方の相談窓口を一元化しました。店舗接客を遠隔化することで、専門オペレーターによる均一な接客品質を全国に提供。
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ブラザー販売株式会社
全国600店舗をカバー！家電店舗とECを連携するOMOオンライン接客で、オフライン顧客ニーズの可視化と販売機会の創出を実現
家電量販店 約600店舗へプリンターのオンライン接客を導入し、販売員を配置できない地方・郊外店舗でも専門的な商品説明を提供しました。
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エプソン販売株式会社
店頭とECをつなぐオンライン接客で全国販売を支援。購入機会拡大と顧客満足向上を実現
店頭と公式通販サイトの両方でオンライン接客サービスを展開し、全国のお客様へ専門的な商品説明を提供しました。
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株式会社JTBコミュニケーションデザイン
観光スポットや交通アクセス紹介を多言語対応のAIアバターで自動化。インバウンド対応と人員最適化を同時に実現
観光案内所におけるインバウンド対応の品質向上と業務負担軽減を目的に、多言語対応のAIアバターを導入。
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