観光スポットや交通アクセス紹介を多言語対応のAIアバターで自動化。インバウンド対応と人員最適化を同時に実現
この事例のポイント
観光案内所におけるインバウンド対応の品質向上と業務負担軽減を目的に、多言語対応のAIアバターを導入。観光案内のノウハウを学習したAIが、おすすめ観光スポットや交通アクセスを案内し、Googleマップとも連携。外国人利用者が約8割を占める環境で、顧客満足度85％を達成し、観光DXとおもてなし品質の向上に貢献しました。
Customer Challenges
お客様の課題
受託運営する都内の観光案内所において、特にインバウンド（外国人観光客）に対する言語対応や案内スキルの属人化が広がっている。一部のベテランスタッフに依存する傾向があり、観光客における顧客満足度にも影響することが課題となっていた。
Background To Introduction
導入の経緯
観光案内所運営を展開している同社では、運営知見や対面案内のノウハウを多く蓄積しており、そのナレッジをAIの学習素材として活用。チャットボットとは異なる「人らしさ」のトーンも加え、館内スタッフの業務を補完する形でAIアバター設置の実証実験の導入に至る
Our Approach
当社の取り組み
専用のタッチモニターを使用して観光所入口にAIアバターを設置。おすすめの周辺スポットや来店者の質問や気分に合わせたスポットの紹介を多言語で対応。Googleマップとの連携により観光所を基点にした交通アクセスやマップQRの表示も行い、観光所特有のナレッジを活かしたおもてなしAIアバターとして展開した
Results Achieved
得られた成果
利用者数の外国人割合は8割ほどに上り、自動対応によりスタッフの業務負担を大幅に減少。併行して行ったアンケートでも顧客満足度は85％（とっても良い＋良い）獲得できており、インバウンド対応におけるAI活用の有用性を立証した
Services Introduced
この事例で導入した
サービス
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株式会社星和ビジネスリンク
数千点の防災グッズから「今売りたい一品」をAIが提案。ECサイトでの購入率向上に貢献
防災グッズECサイトの購入率向上と顧客体験の改善を目的に、AIアバターによるオンライン接客を導入。
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ハイセンスジャパン株式会社
販売員の「人手不足」を、対話AIで補完。ハイセンスが選んだ店舗と自社サイトをつなぐ新しい接客のかたち
ハイセンスは、店舗スタッフ不足による接客機会の損失や、公式サイトでのユーザー離脱という課題に対し、製品仕様やFAQを学習したAIアバターを導入。
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株式会社メニコン
店舗とECサイトの両方でオンライン接客を展開。顧客利便性向上と接点拡大を実現
コンタクトレンズ選びに欠かせないカウンセリングをオンライン化し、店舗とWebサイトの両方で相談できる体制を構築しました。来店前相談や店舗混雑時の遠隔対応を実現し、お客様の利便性を向上。
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株式会社オプテージ
現実にはない”パラレルワールド”を構築。SNS発信を軸にブランド世界観を伝えるバーチャルショップ
格安SIM・携帯電話の直営店ブランドにおいて、SNSプロモーションと連動したバーチャルショップを制作。
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株式会社 日本HP
家電量販店における「メーカー販売員不在」を遠隔接客で解消。満足度90％以上の接客体験を実現
全国に数万店規模で展開される家電量販店のすべてにメーカー販売員を配置することは難しく、機会損失が生じていた課題に対し、専用オペレーターとスタジオを弊社で提供する遠隔接客サービスを構築。
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ダイソン株式会社
ショップインショップ拡大の裏で生じた「専門スタッフ不足」を遠隔接客で解消。実演体験もオンラインで再現
家電量販店内でも数少ないショップインショップ形式の専用売り場を展開する同社。
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医療機器専門店チェーン
コンタクトレンズ（医療機器）販売のOMO事例｜リモート接客で店舗運営を効率化した手法
医療機器（コンタクトレンズ）販売におけるリモート接客体制を構築し、店舗とWeb双方の相談窓口を一元化しました。店舗接客を遠隔化することで、専門オペレーターによる均一な接客品質を全国に提供。
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ファイブリンク株式会社
健康靴の「価値」をバーチャル接客で伝達。3DCG×ARで自社ECを24時間の体験型ショップに
自社店舗を持たない健康靴メーカーが、3DCGとAR技術を組み合わせたバーチャルショップを自社ECに構築。
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パソコン周辺メーカー様
ラウンダー×推奨販売で特定カテゴリー内シェアNo.1を獲得。販売成果にこだわる店頭運営を実現
ラウンダー（ストアコミュニケーター）による店舗巡回と推奨販売員（ストアセールス）の連携により、VMD構築・維持と販売実績向上を両立。
Proven Solutions
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