自治体窓口業務の運営体制を構築。採用・教育・品質管理まで一括支援する業務委託サービス

Customer Challenges

お客様の課題

官公庁向け業務受託サービスを展開する企業様では、自治体が実施する給付金関連業務や窓口業務を受託する機会が増える中で、案件拡大に伴う運営体制の強化が課題となっていました。

特に、
・自社だけでは必要な人材リソースを確保しきれない
・業務開始までの期間が短く、採用・教育の時間が限られている
・自治体業務に対応できる人材育成が必要
・将来的には人材提供だけでなく業務運営そのものを任せられるパートナーが必要

といった課題を抱えていました。

Background To Introduction

導入の経緯

別案件での運営支援を通じて信頼関係を構築しており、その実績をご評価いただいていました。自治体案件の受託拡大に伴い、より高い運営品質と安定した体制構築が求められる中、埼玉県内の官公庁案件では人材派遣ではなく業務委託という形でご相談をいただきました。採用・教育から現場運営まで一貫して対応できる体制をご評価いただき、業務運営支援パートナーとしてご依頼いただきました。

Our Approach

当社の取り組み

当社の取り組み
① 研修・品質管理体制の構築

業務開始前に、公共業務に求められる知識や対応スキルを習得するための研修を実施しました。

実務に即した教育を行うことで、安定した業務品質の確保と早期戦力化を実現しました。

② 業務委託による運営支援

埼玉県内の官公庁案件では、人材提供にとどまらず、業務委託として運営体制全体を支援しました。

運営に必要な業務を一括して担うことで、クライアント様の負担を軽減し、事業拡大を支援しました。

Results Achieved

得られた成果

人材派遣による支援からスタートし、その後は業務委託として運営体制全体を担うまで支援領域を拡大しました。採用・教育・品質管理・現場運営を一体的に提供することで、クライアントの自治体案件拡大を支援。特に、人材供給にとどまらず業務運営まで任せられるパートナーとして評価いただき、業務委託案件へ発展したことは、ビーモーションの採用力・教育力・運営力が高く評価された結果となりました。