採用難易度の高いエリアでも自治体窓口業務を短期間で立ち上げ。採用・教育・運営管理を一括支援

Customer Challenges

お客様の課題

官公庁向け業務受託サービスを展開する企業様では、自治体案件の受託拡大に伴い、短期間での人材確保と運営体制の構築が課題となっていました。

特に、

・短期間で必要な人材を確保する必要がある
・業務開始までの期間が短く、採用・教育に十分な時間を確保できない
・遠方エリアにおいても同品質で人材を確保しなければならない
・採用だけでなく教育や運営管理まで対応できるパートナーが必要

といった課題を抱えていました。

また、首都圏外での人材確保や運営体制の立ち上げも求められており、限られた準備期間の中で安定した業務運営を実現することが重要なテーマとなっていました。

Background To Introduction

導入の経緯

自治体案件の受託を拡大していく中で、自社のみでは必要な人材リソースを十分に確保することが難しい状況にありました。

そこで、全国規模での採用ネットワークと現場運営ノウハウを持つビーモーションへご相談いただき、自治体窓口業務における人材採用・教育・運営支援を実施することとなりました。

Our Approach

当社の取り組み

① 短期間での人材確保

案件開始までの限られた期間の中で、自治体窓口経験者やコールセンター経験者、接客経験者など、窓口対応に適した人材を全国から募集・採用しました。

② 遠方エリアでの運営体制構築

首都圏案件だけでなく、遠方エリアでの募集・採用・配置にも対応。地域特性を踏まえた採用活動を行い、業務開始までに必要な人材の確保と運営体制の立ち上げを実現しました。

③ 教育・研修による品質担保

業務開始前には、公共業務に求められる知識や対応スキルを習得するための研修を実施しました。

短期間であっても、安定した住民対応と業務品質を実現できる体制を整備しました。

④ 採用から運営管理まで一括支援

人材採用だけでなく、業務開始後の運営管理までワンストップで支援しました。

採用・教育・運営管理を一括して担うことで、クライアントの運営負荷を軽減し、自治体案件の安定運営を支援しました。

Results Achieved

得られた成果

短納期かつ遠方エリアを含む案件においても、業務開始までに必要な人材を確保し、採用・教育・運営管理を一体で支援することで安定した運営体制を構築しました。首都圏外を含めて同品質のサービス提供を実現し、クライアントの自治体案件拡大を支援。限られた準備期間の中でも遅延なく立ち上げを完遂したことを高く評価いただいています。