官公庁向け業務受託会社の課題を解決。人材確保から現場運営までトータル支援

Customer Challenges

お客様の課題

官公庁向け業務受託サービスを展開する企業様では、自治体案件の受託拡大に伴い、短期間での人材確保と運営体制の構築が課題となっていました。また、住民対応における応対品質の維持・標準化が求められる中、安定した人材供給と運営支援の両面に強みを持つパートナーを必要としていました。

Background To Introduction

導入の経緯

23区内の区役所における窓口業務の受託に伴い、短期間での運営体制構築が必要となりました。しかし、必要人数の確保に加え、窓口対応に適した人材の採用・教育、応対品質の維持が課題となっていたことから、採用力と現場運営ノウハウを持つビーモーションへ協力要請をいただきました。

Our Approach

当社の取り組み

①業務開始前研修の実施

窓口業務を円滑に開始できるよう、業務知識だけでなく住民対応に必要なスキルを重点的に教育しました。

実践的な研修を通じて、業務開始時から安定した対応ができる体制を構築しました。

② 安定した運営体制の構築

人材の配置だけでなく、現場運営まで含めたトータルサポートを実施しました。

継続的な運営支援により、繁忙期や突発的な人員変動にも柔軟に対応できる体制を実現しました。

Results Achieved

得られた成果

短期間で必要人員の確保から採用・教育、運営体制の構築までを実現し、区役所窓口業務の安定運営を支援しました。窓口対応に適した人材を配置することで応対品質の維持にも貢献。さらに、ビーモーションは単なる人材派遣ではなく、クライアント様が受託した公共案件を円滑に運営するためのパートナーとして機能し、今後の案件拡大に向けた運営ノウハウの蓄積にも寄与しました。