数千点の防災グッズから「今売りたい一品」をAIが提案。ECサイトでの購入率向上に貢献
この事例のポイント
防災グッズECサイトの購入率向上と顧客体験の改善を目的に、AIアバターによるオンライン接客を導入。シーズンごとの注力商品や防災知識を学習したAIが、ユーザーに最適な商品をレコメンドしながら防災意識の向上も支援。数百名規模で利用され、AIアバター利用者の高い購買実績を通じて、ECサイトにおける販売促進とコンバージョン向上に貢献しました。
Customer Challenges
お客様の課題
大手保険会社の社員向けに、福利厚生の取り組みの一環として防災グッズECを年数回提供している星和ビジネスリンク。ECサイトでは対面のような直接的な接客ができず、サイトへの訪問数や購入数の向上が課題となっていた。
Background To Introduction
導入の経緯
直接接客ができないECサイトの弱点を補う手段として、AIアバターによる接客の活用を検討。サイト上には数千点の防災関連グッズが掲載されており、すべての商品の特長・仕様を学習させることは更新の手間もあり現実的でなかったため、シーズンごとに販売強化したい製品を中心に学習させる方針で導入に至った。
Our Approach
当社の取り組み
そのシーズンで訴求したい新製品を中心に特長・仕様を学習させ、「おすすめの新製品はこれ」「迷ったらこれ」といった選びやすいレコメンド設計を構築。あわせて防災に関する基礎知識もAIに学習させることで、製品を売るためだけでなく、防災への備えの必要性やいざというときの知識もあわせて伝えられる設計とし、AIアバターを利用したユーザーの購入率向上につなげた。
Results Achieved
得られた成果
1シーズンで数百名の社員が利用し、そのうち半数以上がAIアバターを利用したうえで購入。限られた学習コストのなかでも、製品レコメンドと防災知識の提供を組み合わせた設計により、購入率向上という成果につながった。
Services Introduced
この事例で導入した
サービス
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株式会社JTBコミュニケーションデザイン
観光スポットや交通アクセス紹介を多言語対応のAIアバターで自動化。インバウンド対応と人員最適化を同時に実現
観光案内所におけるインバウンド対応の品質向上と業務負担軽減を目的に、多言語対応のAIアバターを導入。
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株式会社オプテージ
現実にはない”パラレルワールド”を構築。SNS発信を軸にブランド世界観を伝えるバーチャルショップ
格安SIM・携帯電話の直営店ブランドにおいて、SNSプロモーションと連動したバーチャルショップを制作。
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ファイブリンク株式会社
健康靴の「価値」をバーチャル接客で伝達。3DCG×ARで自社ECを24時間の体験型ショップに
自社店舗を持たない健康靴メーカーが、3DCGとAR技術を組み合わせたバーチャルショップを自社ECに構築。
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ハイセンスジャパン株式会社
販売員の「人手不足」を、対話AIで補完。ハイセンスが選んだ店舗と自社サイトをつなぐ新しい接客のかたち
ハイセンスは、店舗スタッフ不足による接客機会の損失や、公式サイトでのユーザー離脱という課題に対し、製品仕様やFAQを学習したAIアバターを導入。
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パソコン周辺メーカー様
ラウンダー×推奨販売で特定カテゴリー内シェアNo.1を獲得。販売成果にこだわる店頭運営を実現
ラウンダー（ストアコミュニケーター）による店舗巡回と推奨販売員（ストアセールス）の連携により、VMD構築・維持と販売実績向上を両立。
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オーディオメーカー様
ハイブリッド型販売員で売場改善と販売強化を両立し、売上拡大を実現
売場交渉と推奨販売を担うハイブリッド型販売員を配置し、店舗ごとの目標設定と販売戦略を強化。
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株式会社メニコン
店舗とECサイトの両方でオンライン接客を展開。顧客利便性向上と接点拡大を実現
コンタクトレンズ選びに欠かせないカウンセリングをオンライン化し、店舗とWebサイトの両方で相談できる体制を構築しました。来店前相談や店舗混雑時の遠隔対応を実現し、お客様の利便性を向上。
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調理・生活家電メーカー様
ハイブリッドラウンダーと推奨販売で家電量販店のインストアシェアを拡大。体験型接客で前年比130％超を達成
調理・生活家電メーカー様が抱える家電量販店でのインストアシェア拡大の課題に対し、ハイブリッドラウンダーと推奨販売員を活用した販売体制を構築。
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パソコン周辺メーカー様
全国30店舗の年末商戦を短期一斉立ち上げ。販売応援体制の構築と推奨販売員の育成で販売実績を拡大
年末商戦の10月～12月に合わせ、全国の家電量販店30店舗へ推奨販売スタッフを配置。
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