販売員の「人手不足」を、対話AIで補完。ハイセンスが選んだ店舗と自社サイトをつなぐ新しい接客のかたち

この事例のポイント

ハイセンスは、店舗スタッフ不足による接客機会の損失や、公式サイトでのユーザー離脱という課題に対し、製品仕様やFAQを学習したAIアバターを導入。家電量販店の売場と公式サイトの両方で対話型AIによる製品案内を実現し、質の高い接客を提供。販売機会の創出と顧客体験の向上に貢献しました。

販売員の「人手不足」を、対話AIで補完。ハイセンスが選んだ店舗と自社サイトをつなぐ新しい接客のかたち

Customer Challenges

お客様の課題

店舗スタッフの人数に対して来店客からの質問が多く、専門知識を要する製品説明に対応しきれない場面があった。特に繁忙時間帯は、声をかけられずに購入を見送る来店客も一定数存在。また公式サイトでも、製品選びに関する疑問を持つユーザーが離脱してしまうケースが課題となっていた。

Background To Introduction

導入の経緯

店頭・オンラインの両方で「気軽に質問できる窓口」を増やしたいという要望があり、その解決策として対話AIの活用を検討。あわせて、最新技術を積極的に取り入れる企業姿勢を発信したいという狙いもあり、店頭・公式サイトの両面で対話AIによる接客を導入する方針に至った。

Our Approach

当社の取り組み

製品の仕様やFAQ、特徴、トークスクリプトなどを学習した専用のAIアバターを制作。家電量販店の製品コーナーにタブレットまたはQRを入れたPOPを設置。AIが来店者からの質問対応や、おすすめの紹介を実施した。また特定の家電量販店とのコラボ製品の紹介対応や、公式サイトへの設置も並行し、幅広いチャネルでの自動接客を展開した。

Results Achieved