ロープレ演習の質と量をAIでカバー。新人営業研修におけるインフラツールとして全社へ展開
この事例のポイント
営業研修におけるロールプレイング指導の工数削減と評価品質の標準化を目的に、AIロープレを導入。研修マニュアルや模範動画を学習したAIが、営業シーン別の対話演習とフィードバックを提供し、新人・中途採用者の育成を支援。数百名規模で活用が定着し、営業教育の効率化とスキル向上の両立を実現しました。
Customer Challenges
お客様の課題
営業研修においてロープレの専用イベントを行うほど対話演習に力を入れている同社。一方で毎月入社する中途採用者も多く、営業全体に対する演習訓練には指導者の数や評価者のスキルのバラつきなど課題も多くあった
Background To Introduction
導入の経緯
人員不足であっても増員が難しいなか、営業企画チームが制作したロープレ題材や模範動画など多くのナレッジを所有。AIロープレの活用によりナレッジを対話や評価フィードバックに活かせることをテスト制作を通して評価。一部の新人営業から段階的に展開していく方針で導入に至る
Our Approach
当社の取り組み
研修マニュアルや模範動画を提供いただき、基本的な対話・評価設計を弊社で実施。新規訪問や既存のアップセルなどシーンごとのシナリオ制作やペルソナに沿ったアバターを生成。一部の営業担当者やマネージャーに利用いただきフィードバックや要望を反映しながら同社向けの演習コンテンツとして提供した
Results Achieved
得られた成果
ユーザー登録は数百名に上り、新人・中途採用営業における入社後の研修の一部として定着。人材派遣業の営業プロセス全体をカバーするシナリオ構成を組み、これまでの人的工数を大幅削減。特にシナリオごとの評価設計に注力し、ユーザーのスキル定着におけるフィードバック効果が大幅に向上した
Services Introduced
この事例で導入した
サービス
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株式会社アグレックス
AIロープレでコールセンターオペレーターの対応力強化とSVの人材不足を同時にカバー。音声解析で伝達スキルが大幅改善
コールセンターの研修効率化と評価品質の標準化を目的に、AIロープレを導入。従来の評価基準を活用し、受電対応を想定した対話演習に加え、話速や声の抑揚などの音声解析によるフィードバックを実施。
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社団法人清香会
保護者・子ども対応の「伝わり方」をAIが定量評価。対話シーンを再現するAIロープレで若手保育士の対人スキルを育成
保育士の早期育成と教育品質の標準化を目的に、AIロープレを活用した実践型研修を導入。保護者対応や子どもとのコミュニケーションを想定した対話演習を音声で行い、発話内容や対応傾向を可視化・評価。
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株式会社星和ビジネスリンク
数千点の防災グッズから「今売りたい一品」をAIが提案。ECサイトでの購入率向上に貢献
防災グッズECサイトの購入率向上と顧客体験の改善を目的に、AIアバターによるオンライン接客を導入。
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事務機器メーカー様
営業体制の再編で生産性を向上。コンタクト率20％向上、達成率230％を実現
顧客単位で運営していた営業体制をエリア単位へ再編し、役割分担と業務フローを標準化。さらにスーパーバイザーを配置し、営業担当者が訪問活動に集中できる環境を構築しました。
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資材メーカー様
営業組織と活動戦略を再構築し、10年連続で売上前年超えを実現した営業改革事例
A社・B社・C社ごとに分かれていた営業施策を統合し、スーパーバイザー1名による一元管理体制へ移行。営業戦略の一本化と活動効率の向上を実現しました。
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ハイセンスジャパン株式会社
販売員の「人手不足」を、対話AIで補完。ハイセンスが選んだ店舗と自社サイトをつなぐ新しい接客のかたち
ハイセンスは、店舗スタッフ不足による接客機会の損失や、公式サイトでのユーザー離脱という課題に対し、製品仕様やFAQを学習したAIアバターを導入。
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株式会社JTBコミュニケーションデザイン
観光スポットや交通アクセス紹介を多言語対応のAIアバターで自動化。インバウンド対応と人員最適化を同時に実現
観光案内所におけるインバウンド対応の品質向上と業務負担軽減を目的に、多言語対応のAIアバターを導入。
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