About Services
遠隔・リモート接客で「人手不足」の店舗課題を解決
遠方の店舗、無人拠点、ECサイトでも、必要なタイミングで的確な接客を届けるオンライン接客ツール「接客オンデマンド」。優秀なスタッフに問い合わせを集約し、接客機会の創出と人件費の最適化を同時に実現します。
Find Your Solution
有人／無人店舗（施設）・ECサイトの接客課題とは｜よくあるお悩み
現場の課題
遠方の店舗や拠点に、十分な接客スタッフを配置できていない
無人店舗やECサイトでは、疑問があってもその場で質問できず、そのまま離脱してしまう
拠点ごとに接客スキルの差があり、機会損失や顧客満足度のばらつきが生まれている
経営の視点
複数拠点に接客要員を配置するコストが重く、費用対効果が見えにくい
接客拠点・チャネルが複数あり、優秀な人材を効率的に配置できていない
オンライン接客の導入を検討しているが、システム選定や運用体制の構築まで手が回らない
これらは特別な状況ではなく、業種を問わず多くの企業の接客現場で起きている課題です。
Service Features
EC・有人 / 無人店舗（施設）での活用シーン｜遠隔接客の使い方
Case 1
店舗や施設で
端末やQRコードでお客様のスマホから対応可能。数十〜数百店舗をネットワーク化できます。多拠点運用では店舗間の遠隔対応でスタッフを最適化し、スキル格差も軽減します。
Case 2
ECサイトで
サイト内にバナーを設置するだけで導入可能。予約・順番待ち通知で、夜間や対応中でも常時受付できます。通話履歴やアンケートを蓄積し、次の改善に活用できます。
Case 3
医療・ヘルスケアで
自宅や店舗にいながら医師・薬剤師とフェイス・トゥ・フェイスで診療。診断・処方までオンラインで完結し、外出が難しい方にも安心の医療体験を提供します。
Case 4
AIとの連携で
AIアバターが24時間365日一次対応し、内容に応じて有人接客へシームレスに引き継ぎ。AIと人の強みを組み合わせ、対応品質を保ちながら業務負荷を最適化します。
About Services
アバター接客 オリジナルキャラクターによる対応も可能
背景や画像は自由に設定できます
フェイストラッキングのみで操作が可能
お辞儀や手振りなど豊富なボタンアクション
Service Features
オンライン接客ツール導入のメリット
接客を受ける顧客
にとって
待たされることなく、必要なタイミングで接客を受けられます。落ち着いた環境で相談できるため、資料や製品デモを通じて理解を深めやすくなります。
店舗・現場担当者
にとって
店舗間の接客品質のばらつきを抑えながら、限られた人員でも接客機会を最大化できます。
組織・経営層
にとって
複数拠点・複数チャネルの接客を集約することで、人件費の最適化につながります。蓄積された接客ログやアンケートデータは、DX推進の土台にもなります。
Why Choose Us
ビーモーションが
選ばれる理由
36年の接客支援実績
目的や予算に応じた柔軟なシステム選定
複数のシステム・アバターツールの中から、拠点数や運用体制に合わせて最適な組み合わせをご提案します。
36年の接客支援で培った人材育成ノウハウ
目的に応じたスタッフを、スキル・マナー教育まで含めて手配できます。
導入から運用まで一気通貫のサポート体制
機器手配・シナリオ設計から運営代行、分析、販促物制作まで、運用面をワンストップで支援します。
各種スタッフ手配
Webオペレーターから在宅オペレーター、店頭販売員まで、目的に合わせた人材を手配します。
Proven Solutions
導入事例
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株式会社メニコン
店舗とECサイトの両方でオンライン接客を展開。顧客利便性向上と接点拡大を実現
コンタクトレンズ選びに欠かせないカウンセリングをオンライン化し、店舗とWebサイトの両方で相談できる体制を構築しました。来店前相談や店舗混雑時の遠隔対応を実現し、お客様の利便性を向上。
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京急不動産株式会社
店舗窓口とオンライン接客を融合。接客時間を1〜2割短縮し、沿線顧客との接点維持と無人受付化を両立
店舗窓口とオンライン接客を融合し、沿線顧客との接点を維持しながら賃貸仲介の無人受付化と業務効率化を実現した事例。
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株式会社 日本HP
家電量販店における「メーカー販売員不在」を遠隔接客で解消。満足度90％以上の接客体験を実現
全国に数万店規模で展開される家電量販店のすべてにメーカー販売員を配置することは難しく、機会損失が生じていた課題に対し、専用オペレーターとスタジオを弊社で提供する遠隔接客サービスを構築。
FAQ
よくあるご質問
導入までどのくらいの期間がかかりますか
環境構築・カスタマイズの規模により異なりますが、1ヵ月〜を目安としております。詳細な期間は要件確定後に個別にご案内します。
オンライン接客を行うオペレーターの手配も依頼できますか
可能です。Webオペレーター、在宅オペレーター、店頭販売員など、ご要望の業務内容に合わせたスタッフを手配いたします。事前のスキル向上やマナー研修まで含めて一貫して対応可能です。
既存の自社システムと連携できますか
チャットボットやAI接客、自社アプリへのリンク埋め込み、基幹システム、GA4との連携など、柔軟に対応可能です。
導入を検討するにあたり、事前にデモやテスト利用は可能ですか
可能です。まずは簡易トライアルにて実際のシステム機能や操作感をお試しいただき、その上で運用設計や接客シナリオのすり合わせを行い、段階を踏んで本格導入へと進められます。
料金体系はどうなっていますか
導入方法・利用機能（通話メニュー数、アバター制作の有無等）により異なります。まずはお問い合わせいただければ、貴社の目的に合わせたプランをご案内します。
オンライン接客のシステムだけの利用も可能ですか
はい、可能です。システムのみの導入から、運用支援、オペレーター手配・教育まで、お客様のご要望に応じて柔軟に対応いたします。
Proven Solutions
お問い合わせ
「どのサービスが最適かわからない」
という段階でも問題ありません。
貴社の課題を丁寧に整理し、
人材・DXの両面から最適なご提案をいたします。
