10/25(木)～10/27(金)第4回AI・人工知能EXPOへ出展します

2023年10月25日(水)～27日(金)に幕張メッセにて開催されるNexTech Week2023【秋】内の「第4回 AI・人工知能 EXPO【秋】」に出展いたします。
ビーモーションの展示ブースでは、近年注目を集める「GPT」と連携し、AIチャットによる接客を可能にする『接客オンデマンドAI』を中心に、当社が提供するAI関連ソリューションのデモンストレーションや導入事例紹介など、AI活用推進ご担当者様向けの情報を提供いたします。

※画像は当日のブースイメージです

主な展示内容

AIを活用した接客システム『接客オンデマンドAI』は、用途の異なる2タイプで展開しております。また、新しいチャネル開拓ツールとして注目を集めている「バーチャルショップ制作」についても活用事例を交えてご案内が可能です。24時間365日稼働可能なAIで、どちらのシステムも省人化・無人化の課題を解決するソリューションサービスです。
展示会ではより細かな違いや、個々のお悩みに合わせて最適なシステムのご案内をいたします。ご要望に応じて様々なご提案が可能ですので、ぜひお気軽にご相談ください。

サービスラインナップの紹介

①GPT連携AIチャットシステム
『接客オンデマンドAI』の「GPT連携AIチャットシステム」は、ChatGPTで話題の言語モデル「GPT」と連携したAIチャットです（※）。FAQをあらかじめ個別学習させておくことで、大規模言語モデル（LLM:Large Langage Model）の能力を活かして、お客様のお問い合わせへ表現豊かに回答します。オフィシャルな接客対応はもちろんのこと、ご当地キャラクターのアバターを使用して、キャラクターの特徴や口癖を反映させることもできるため、ユニークな接客や受付対応にも対応可能です。企業やサービスの特色に合わせたオリジナリティあふれるサービスを提供いたします。

※ChatGPTとは異なる仕組みであり、企業単位で情報を学習します。ChatGPTへ内容が反映されることはありません。

画像左：テキストモード
画像中央：多言語モード
画像右：AIアバター対話オプション
※画像はイメージです

②ライフトーク
『接客オンデマンドAI』の「ライフトーク」は、音声を使ってAIと対話できるシステムです。「LIFE TALK ENGENE」という日本語に強い対話システムを導入しており、類義語や辞書を学習させることで日本語の曖昧表現を理解し、AIとの自然な会話を実現しています。さらに、アバター（キャラクター）と画像を組み合わせれば、施設案内の場面で「お手洗いの場所はどこ？」という質問に対して、アバターが音声説明と同時に地図を表示することができ、お客様により分かりやすい案内を行うことができます。このシステムは施設案内だけでなく、実際の店頭での接客など、さまざまな場面で応用することが可能です。

画像補足：カメラの販売接客シーン（画像はイメージです）

■バーチャル空間制作
仮想空間内の店舗で接客を可能にする「バーチャルショップ」は、新しい販売チャネルの開拓と、顧客体験の価値を向上させるツールとして注目を集めており、オンラインWEBショップの仮想空間はもちろんのこと、オンラインで工場見学ができる「バーチャル工場見学」などにも活用されています。ビーモーションの『接客オンデマンドAI』やオンライン有人接客（リモート接客）を組み込むカスタマイズも可能で、ビーモーションの展開する接客オンデマンドサービスのラインナップでも中心的な存在になっています。

画像：シューズ販売メーカーでの制作事例

ビーモーション株式会社と接客オンデマンドについて

1990年の設立以来、家電領域を中心に企業様の販売・営業のアウトソーシングを行ってまいりました。近年のEC市場の盛り上りや、今後の人材難を解決すべくEC上でのオンライン接客の強化を目的とし2020年から“接客オンデマンド”のサービス提供を開始しました。
接客オンデマンドは一つのシステムだけでなく、省人化・無人化の為に必要なシステムを掛け合わせたソリューションサービスです。代表的なシステムとして、オペレーターがオンライン通話で接客をする『リモート接客』は、長年培った販促のノウハウを活かし複数社様に導入頂き、全国800店舗以上の家電量販店へ導入するなど、好評を頂きました。リモート接客以外にも、ロボティクスを活用した受付・接客業務や、バーチャル空間制作なども展開。バーチャル空間制作では、そのノウハウを活かしVRで工場見学ができる“バーチャル工場見学”の制作も実施しました。
システムの活用例は接客や受付だけにとどまらず、さまざまな企業様のお悩みをヒアリングし、多種多様なシステムを提案し課題解決を目指しています。

出展概要

会場：幕張メッセ（１～３ホール）

日時：2023年10月25日(水)～10月27日(金) 10:00～18:00（最終日は17:00まで）
主催：RXJapan株式会社
> 出展エリア：第4回 AI・人工知能 EXPO【秋】

【ビーモーション出展ブースについて】

小間番号：3ホール　14-32

出展サービス：接客オンデマンド（AI接客サービス、バーチャルショップ制作等）

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