平成23年度 顧客満足度調査結果
平成23年度 上期 お客様満足度調査結果のご報告
弊社では、毎年御取引いただいているお客様に対し、サービス満足度調査を実施いたしております。この度はその結果について、概要をご報告させていただきます。
なお、個人情報保護の観点により、詳細データの照会については、お答えいたしかねますのであらかじめご了承ください。
今回満足度調査にご回答いただいたお客様に改めて御礼申し上げると共に、今後とも末永くご愛顧いただきますようお願いいたします。
平成23年12月
ビーモーション株式会社
代表取締役 松永 正二
1.総合満足度
８４％の方から、満足との評価をいただきました。
弊社に対する総合的な満足度は、４１％が満足。
４３％がやや満足とのご回答をいただきました。
普通（１０％）もあわせますと、９４％のお客様より好意的な評価をいただいたことになります。
お客様にいただいたお言葉（抜粋）
- 常に誠心誠意ご対応いただいている。
- スタッフのレベルが高く、担当者の実積管理、実積向上に向けた意欲が強く感じられる。
- スタッフの教育、メンテナンス、アフター共に非常にレベルが高いと思います。当社企画内容に対しても的確にフィードバックが有り、知る限りの中ではトップクラスと考えています。
- 数字に対して責任感を持って取り組んでいただいている。
- 顧客志向に基づき、どうすればクライアントが満足するのか考え、サポート・営業活動を行なっている。自ら積極的に提案を行なっている点は評価できる。クライアントの意向やお願いを的確に理解し、すぐに行動に移してくれる。
- 当社営業担当との連携も良く、販売スタッフへの教育も熱心に実施され、店舗からの評価も高い。また、シーズン毎にレビューや課題を抽出し、的確にフィードバックされ、問題解決をスピーディに実施している。
一方、６％の方から、やや不満・不満とのご評価をいただいており、弊社の最優先の改善項目として取り組んでゆく所存です。
2.他社との比較
他社様との比較については、７５％のお客様から弊社に対し、
満足とのご回答をいただきました。
今後もよりよいサービスを提供するため、各種ご提案、現場スタッフのフォロー、研修制度などの一層の充実を図ってまいります。
お客様にいただいたお言葉（抜粋）
- ご担当者様のきめ細かい対応、当社業績にも大きく貢献いただいている。
- 担当カテゴリーの市場動向など、有意義な情報提供をしてくれる。
- 他社はスタッフ紹介のみで、導入前の研修不足や、販売報告・分析等の報告がないため。
- 他社は販売スタッフへ商品知識を教育するシステムがなく、スポット発注で未経験者しか手配できない場合は全く戦力にならない。また、長期派遣スタッフの販売実績についてもこちらがクレームするまで全く無頓着。貴社はしっかりと対応していただいている。
- 派遣会社に出来ない「企画・提案」
- 派遣時の教育及びフォロー体制が整っていると感じます。
3.弊社サービスの継続ご利用に関して
弊社サービスの継続的なご利用については、８９％のお客様から好意的なご回答をいただきました。
このようにお客様からの高評価に安堵することなく、引き続きよりよいサービスを提供するよう努力してまいります。
4.今後の改善への取り組みについて
今回の調査結果を分析した結果、お客様の重要度が高く、満足度向上にむけ改善の必要な項目として、突出した項目はございませんでしたが、各項目について更なる改善を行っていく所存です。
5.「任せて安心、Be motion」をめざして！
今回の調査においてお客様から頂戴した厳しいお言葉、そしてお褒めの言葉、すべて真摯に受け止めさせていただき、より多くのお客様から、「Be motionなら、任せて安心だね」とお言葉をいただけるよう、引き続き歩んでまいります。
今後も定期的に満足度調査を実施したいと存じます。
その節には改めてご協力いただきますようお願い申し上げます。
平成23年 お客様満足度調査概要
調査期間：平成23年8月中旬～9月末
調査対象：弊社サービスをご利用いただいている企業の担当者様および決裁者様
調査方法：アンケート用紙配布・回収
